Rückgabe- und Rückerstattungspolitik

Der Benutzer hat das Recht auf Rückerstattung des Buchungsbetrags unter folgenden Bedingungen:

Stornierungen müssen schriftlich mitgeteilt werden, indem eine E-Mail an info@islabonitatours.com gesendet wird. Stornierungen, die auf andere Weise gemeldet werden, werden nicht akzeptiert. In dieser E-Mail müssen alle Buchungsdetails angegeben sein, einschließlich: Name der Route, Vor- und Nachname der Person, die die Buchung vorgenommen hat, Datum und Buchungsnummer.

1/ Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor Beginn der Aktivität erfolgen, erhalten 100% Rückerstattung des gezahlten Betrags.

2/ Stornierungen innerhalb der letzten 24 Stunden vor Beginn der Aktivität erhalten keine Rückerstattung.

3/ Im Falle einer Verspätung am Treffpunkt werden unsere Reiseleiter immer eine angemessene Zeit warten und versuchen, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Nach Ablauf dieser angemessenen Zeit müssen wir leider mit der Tour fortfahren, und Sie verlieren die Tour ohne Möglichkeit einer Rückerstattung.

*In Ausnahmefällen könnte das Unternehmen eine Terminänderung in der Route akzeptieren, die nicht durchgeführt werden konnte oder durch Ihr Verschulden verloren ging, aber bei dieser Terminänderung haben Sie kein Recht auf Rückerstattung des Geldes in keiner der oben angegebenen Situationen, 1, 2 oder 3.

Stornierungsrichtlinie: ISLA BONITA TOURS behält sich das Recht vor, ein Ereignis/eine Route zu verschieben oder abzusagen, wenn nicht genügend Personen angemeldet sind, aus Witterungsgründen oder aus jedem anderen Grund, der außerhalb der Kontrolle von ISLA BONITA TOURS liegt. In diesen Fällen werden alle für Buchungen erhaltenen Zahlungen vollständig zurückerstattet, ohne ausdrückliche Möglichkeit einer anderen Art von Entschädigung.

Rückerstattungen können bis zu 7 Tage dauern, um wirksam zu werden. Wir bemühen uns jedoch, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten.