El usuario tiene derecho a la devolución del importe de la reserva en los siguientes términos y condiciones:
Las cancelaciones deben informarse por escrito, enviando un email a info@islabonitatours.com. No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía. En dicho email deben constar todos los datos de la reserva, incluyendo: nombre de la ruta, nombre y apellidos de la persona que ha realizado la reserva, fecha y número de reserva.
Las cancelaciones con más de 24h antes del comienzo de la actividad, obtendrán el 100% del reembolso de la cantidad pagada.
Nota importante para excursiones con plazas limitadas: Las excursiones de TODO EL DÍA a Cumbre Vieja y de SOLO CRÁTER a Cumbre Vieja, se podrá modificar fecha o cancelar, sin coste, hasta 72h antes de la actividad. Transcurrido dicho plazo, la cancelación conlleva un coste del 50% del importe. Si la cancelación se produce con menos de 24h de antelación, se retendrá el 100% del importe.
Las cancelaciones dentro de las últimas 24h al comienzo de la actividad, no tendrán reembolso.
En caso de retraso en el punto de encuentro nuestros guías siempre esperarán un tiempo prudencial e intentaremos ponernos con contaco. Transcurrido este tiempo lamentablemente tenemos que proseguir con la excursión y perderían la excursión sin posibilidad de reembolso.
Política de cancelación: ISLA BONITA TOURS se reserva el derecho de posponer o cancelar un evento/ruta si no hay suficientes personas inscritas, causas meteorológicas o cualquier otra causa ajena a ISLA BONITA TOURS. En estos casos, serán reintegrados totalmente los pagos recibidos por las reservas sin posibilidad expresa de ningún otro tipo de compensación.
Las devoluciones pueden tardar hasta 7 días para hacerse efectivas. Pero se harán lo antes posible siempre.
